Politique de retour

Important :
Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite car vous avez accepté les conditions générales au moment de l'achat.

Retours :
Date limite :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner. Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions :
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits dont l'hygiène est importante, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

Exclusions :
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soins personnels.

Démarrage de la procédure :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un courrier électronique à : info@movena.nl en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage, ainsi que vos coordonnées.

Remboursement :
Procédure :
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel approuvant ou refusant votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.

Retard ou absence de remboursement :
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse contact@imani.fr.

Frais :
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge de tous les clients. Nous vous recommandons d'assurer le suivi de votre envoi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Les retours doivent être expédiés en Chine. Les frais de retour sont à partir de 20 € et sont à la charge du client.

Exceptions :
Produits défectueux ou erronés :
Dès réception d'un produit défectueux ou erroné, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement. Si le problème persiste la deuxième fois, le prix d'achat sera intégralement remboursé.

Annulation :
Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées en raison de notre système automatisé.

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@imani.fr.